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By Pierre-François Jorsin

 

Quiconque a european le privilège de franchir le seuil d’une boutique de luxe, d’un palace ou d’un concessionnaire motor vehicle haut de gamme, a généralement fait une expérience inoubliable : los angeles corrélation entre son rêve, los angeles promesse faite par l. a. marque et l. a. réalité.

Disponibilité totale, ardour pour l’enseigne ou le provider, attentions particulières (service de boissons, voiturier, salon VIP), politesse, reconnaissance et valorisation. Les codes du luxe ne peuvent pas être ignorés par les marques qui prétendent à l’excellence.

Malheureusement, c’est parfois le contraire qui attend le consumer : accueil indigne, propositions inadaptées, codes bafoués. Dans ce cas, le consumer « trahi » adopte plusieurs comportements : désertion, boycott et volonté de dénigrement aux effets ravageurs.

 

Pour s’en prémunir, les grandes enseignes du luxe font régulièrement appel à des « clients-mystères », dont los angeles venture consiste à observer et rendre compte de l’accueil proposé au purchaser.

 

Ce sont quelques uns des comptes-rendus de consumers mystères, témoins privilégiés de los angeles réalité de l’univers du luxe que vous allez découvrir dans les pages qui suivent. Ceux, en tout cas, pour lesquels les entreprises commanditaires n’avaient pas exigé de clauses de confidentialité…

 

 

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